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POLÍTICA DE ENVÍO – SARAI & CLOTHING S.A.S

En Sarai & Clothing S.A.S trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y confiable a cualquier parte de Colombia. Queremos brindarte una experiencia de compra clara, transparente y acompañarte durante todo el proceso de envío.

1. COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de empresas transportadoras certificadas.

La cobertura, tiempos y condiciones de entrega pueden variar según la ciudad, municipio, zona rural o disponibilidad logística de la transportadora.

2. COSTOS DE ENVÍO

• Envío nacional estándar: El costo del envío se calculará al finalizar la compra, de acuerdo con el destino, la transportadora disponible y las condiciones del pedido.

• Envío gratis: En determinadas promociones, campañas o eventos especiales, se informará previamente al cliente si aplica envío gratuito.

• En caso de que el pedido aplique para envío gratis, esta condición se verá reflejada durante el proceso de compra o será comunicada por los canales oficiales de la marca.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Este tiempo corresponde a la verificación del pedido, preparación, empaque y entrega a la empresa transportadora.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.

• Ciudades intermedias o zonas rurales: 5 a 7 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como novedades logísticas, zonas de difícil acceso, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, restricciones de movilidad o situaciones ajenas a Sarai & Clothing S.A.S.

5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá una confirmación de envío a través del correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto registrado durante la compra.

En dicha confirmación se podrá incluir el número de guía o información necesaria para realizar el seguimiento directamente con la empresa transportadora.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío, incluyendo:

• Nombre completo  
• Dirección exacta  
• Ciudad y departamento  
• Barrio, apartamento, torre, oficina o referencias adicionales, si aplica  
• Número de contacto actualizado  
• Correo electrónico  

Sarai & Clothing S.A.S no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

7. NOVEDADES EN LA ENTREGA

En caso de que la transportadora reporte una novedad, como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o rechazo del pedido, el cliente será informado a través de los canales disponibles.

Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

8. DÍAS DE ENTREGA

Las entregas se realizan en días hábiles, de lunes a sábado, según la operación de la empresa transportadora.

No realizamos entregas los domingos ni días festivos.

9. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA

Durante temporadas especiales, promociones, lanzamientos, eventos comerciales o fechas de alto volumen de pedidos, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.

En estos casos, Sarai & Clothing S.A.S procurará informar oportunamente cualquier novedad relacionada con el despacho o entrega del pedido.

10. CONTACTO

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, guía de envío o alguna novedad relacionada con la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: ventasonline@asisea.com.co  
• WhatsApp: 318 711 7355  
• WhatsApp: 317 381 4265  
• Página web: www.asisea.com.co

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En ASI SEA, nuestro principal objetivo es fomentar la confianza de nuestros consumidores y empresas, asegurando que cada proceso de compra en nuestra tienda en línea (www.asisea.com.co) y canales digitales (como WhatsApp oficial) están respaldados por un servicio de alta calidad, transparencia y cumplimiento estricto de la normatividad colombiana vigente. Esta política se alinea con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, y las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que regulan la protección al consumidor en el comercio electrónico.

Esta política se aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra plataforma digital y canales autorizados. Es responsabilidad de cada consumidor o empresa leer y comprender estos términos y condiciones antes de finalizar cualquier transacción. En caso de dudas, contáctenos a a través de los canales indicados al final de este documento.

Para mayor transparencia, esta política incluye definiciones clave, procedimientos detallados y ejemplos. prácticos, obligaciones de información, mecanismos de resolución de controversias y referencias a la protección de datos personales, conforme a la normativa aplicable.

DEFINICIONES CLAVE

• Consumidor: Toda persona natural o jurídica que adquiera productos para uso final, no para reventa.

• Empresaria: Persona que adquiere productos a través de canales digitales para fines comerciales, pero sujeta a las mismas protecciones en materia de calidad y garantía.

• Garantía legal: Obligación del proveedor de responder por defectos de calidad, idoneidad o seguridad del producto durante un plazo razonable.

• Cambio: Intercambio voluntario del producto por motivos subjetivos (ej. talla, color), no obligatorio por ley, pero ofrecido por ASI SEA como práctica comercial.

• Devolución: No se hace reembolso del dinero pero si se hace el cambio por otras prendas siempre y cuando este dentro de los parámetros (garantías o errores de despacho) no aplica a cambios por colecciones nuevas.

• Comercio electrónico: Ventas realizadas a través de plataformas digitales, sujetas a obligaciones adicionales de transparencia y plazos estrictos por la Ley 2439 de 2024.

I. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA

De acuerdo con el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 y las modificaciones de la Ley 2439 de 2024, ASI SEA se compromete a proporcionar información veraz, clara, suficiente y actualizada sobre productos y servicios antes de la compra.

II. CAMBIOS

Los cambios por motivos no relacionados con garantía (ej. insatisfacción, talla o color) no son obligatorios por ley (artículo 47, Ley 1480 de 2011), pero ASI SEA los ofrece como beneficio adicional.

III. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024, el consumidor puede retractarse de la compra en ventas a distancia.

¿Cuándo aplica el retracto?

No aplica para todas las compras (si vas a un físico local y compras una camisa, legalmente no tienes retracto a menos que el comercio lo ofrezca voluntariamente). El artículo 47 es obligatorio en:

Ventas a distancia: Internet (comercio electrónico), catálogos o televisión.

Ventas mediante sistemas de financiación: Cuando el vendedor te presta el dinero.

Tiempos compartidos: Contratos de servicios turísticos específicos.

Ventas no tradicionales: Aquellas donde te abordan (ej. ferias, ventas en la calle).

¡OJO! CONDICIONES PARA QUE APLIQUE

Para que el retracto sea efectivo, el comprador debe cumplir con ciertos requisitos básicos:

El Plazo: Generalmente, tienes 5 días hábiles (en Colombia)  contados a partir de la entrega del producto.

Estado del producto: La prenda debe estar nueva, sin uso, con sus etiquetas originales y en el empaque en el que se recibió. No puedes haberla usado para una fiesta y luego intentar devolverla.

Logística: Por regla general, el consumidor debe asumir los costos de envío en transporte y demás costos que conlleve para devolver el producto al vendedor.

IV. GARANTÍAS

La garantía legal cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad (artículos 7-11, Ley 1480 de 2011).

V. GASTOS DE ENTREGA, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS

En retracto, garantía o errores: ASI SEA reembolsa todos los costos, aclarando que no es reembolso del dinero de la prenda (cambio por otra prenda de la misma referencia y/o otra referencia siempre y cuando no sea por una de nueva colección.

VI. CANALES DE ATENCIÓN Y TRAZABILIDAD

• Correo de contacto: ventasonline@asisea.com.co

• WhatsApp: 3173814265 y 3187117355

• Página web: Sección de PQRS.

VII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Al proporcionar datos para compras o reclamos, ASI SEA cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Datos). Sus datos se usan solo para procesar transacciones y reclamos.