POLÍTICA DE ENVÍO – SARAI & CLOTHING S.A.S

En Sarai & Clothing S.A.S trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y confiable a cualquier parte de Colombia. Queremos brindarte una experiencia de compra clara, transparente y acompañarte durante todo el proceso de envío.

1. COBERTURA DE ENVÍO

Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de empresas transportadoras certificadas.

La cobertura, tiempos y condiciones de entrega pueden variar según la ciudad, municipio, zona rural o disponibilidad logística de la transportadora.

2. COSTOS DE ENVÍO

• Envío nacional estándar: El costo del envío se calculará al finalizar la compra, de acuerdo con el destino, la transportadora disponible y las condiciones del pedido.

• Envío gratis: En determinadas promociones, campañas o eventos especiales, se informará previamente al cliente si aplica envío gratuito.

• En caso de que el pedido aplique para envío gratis, esta condición se verá reflejada durante el proceso de compra o será comunicada por los canales oficiales de la marca.

3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Este tiempo corresponde a la verificación del pedido, preparación, empaque y entrega a la empresa transportadora.

4. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.

• Ciudades intermedias o zonas rurales: 5 a 7 días hábiles.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como novedades logísticas, zonas de difícil acceso, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, restricciones de movilidad o situaciones ajenas a Sarai & Clothing S.A.S.

5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO

Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá una confirmación de envío a través del correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto registrado durante la compra.

En dicha confirmación se podrá incluir el número de guía o información necesaria para realizar el seguimiento directamente con la empresa transportadora.

6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío, incluyendo:

• Nombre completo  
• Dirección exacta  
• Ciudad y departamento  
• Barrio, apartamento, torre, oficina o referencias adicionales, si aplica  
• Número de contacto actualizado  
• Correo electrónico  

Sarai & Clothing S.A.S no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.

7. NOVEDADES EN LA ENTREGA

En caso de que la transportadora reporte una novedad, como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o rechazo del pedido, el cliente será informado a través de los canales disponibles.

Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.

8. DÍAS DE ENTREGA

Las entregas se realizan en días hábiles, de lunes a sábado, según la operación de la empresa transportadora.

No realizamos entregas los domingos ni días festivos.

9. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA

Durante temporadas especiales, promociones, lanzamientos, eventos comerciales o fechas de alto volumen de pedidos, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.

En estos casos, Sarai & Clothing S.A.S procurará informar oportunamente cualquier novedad relacionada con el despacho o entrega del pedido.

10. CONTACTO

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, guía de envío o alguna novedad relacionada con la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

• Correo electrónico: ventasonline@asisea.com.co  
• WhatsApp: 318 711 7355  
• WhatsApp: 317 381 4265  
• Página web: www.asisea.com.co