Versión actualizada al 11 de agosto de 2025

En ASI SEA, nuestro principal objetivo es fomentar la confianza de nuestros consumidores y

empresarias, asegurando que cada proceso de compra en nuestra tienda en línea

(www.asisea.com.co) y canales digitales (como WhatsApp oficial) esté respaldado por un servicio de

alta calidad, transparencia y cumplimiento estricto de la normatividad colombiana vigente. Esta política

se alinea con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificada por la Ley 2439 de 2024, y

las disposiciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), que regulan la protección al

consumidor en el comercio electrónico.

Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de nuestra plataforma digital y

canales autorizados. Es responsabilidad de cada consumidor o empresaria leer y comprender estos

términos y condiciones antes de finalizar cualquier transacción. En caso de dudas, contáctenos a

través de los canales indicados al final de este documento.

Para mayor transparencia, esta política incluye definiciones clave, procedimientos detallados, ejemplos

prácticos, obligaciones de información, mecanismos de resolución de controversias y referencias a la

protección de datos personales, conforme a la normativa aplicable.

DEFINICIONES CLAVE

• Consumidor: Toda persona natural o jurídica que adquiere productos para uso final, no para reventa.

• Empresaria: Persona que adquiere productos a través de canales digitales para fines comerciales,

pero sujeta a las mismas protecciones en materia de calidad y garantía.

• Derecho de retracto: Facultad del consumidor de devolver el producto sin justificar el motivo, dentro

de los plazos legales, en compras a distancia o no tradicionales.

• Garantía legal: Obligación del proveedor de responder por defectos de calidad, idoneidad o seguridad

del producto durante un plazo razonable.

• Cambio: Intercambio voluntario del producto por motivos subjetivos (ej. talla, color), no obligatorio por

ley, pero ofrecido por ASI SEA como práctica comercial.

• Devolución: Retorno del producto con reembolso del dinero, aplicable en retracto, garantías o errores

de despacho.

• Comercio electrónico: Ventas realizadas a través de plataformas digitales, sujetas a obligaciones

adicionales de transparencia y plazos estrictos por la Ley 2439 de 2024.

I. OBLIGACIONES DE INFORMACIÓN Y TRANSPARENCIA

De acuerdo con el artículo 23 de la Ley 1480 de 2011 y las modificaciones de la Ley 2439 de 2024,

ASI SEA se compromete a proporcionar información veraz, clara, suficiente y actualizada sobre

productos y servicios antes de la compra.

II. CAMBIOS

Los cambios por motivos no relacionados con garantía (ej. insatisfacción, talla o color) no son

obligatorios por ley (artículo 47, Ley 1480 de 2011), pero ASI SEA los ofrece como beneficio adicional.

III. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE RETRACTO

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por Ley 2439 de 2024, el consumidor

puede retractarse de la compra en ventas a distancia.IV. GARANTÍAS

La garantía legal cubre defectos de calidad, idoneidad o seguridad (artículos 7-11, Ley 1480 de 2011).

V. GASTOS DE ENTREGA, DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSOS

En retracto, garantía o errores: ASI SEA reembolsa todos los costos.

VI. CANALES DE ATENCIÓN Y TRAZABILIDAD

• Correo de contacto: ventasonline@asisea.com.co

• WhatsApp: 3173814265 y 3187117355

• Página web: Sección de PQRS.

VII. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Al proporcionar datos para compras o reclamos, ASI SEA cumple con la Ley 1581 de 2012 (Habeas

Data). Sus datos se usan solo para procesar transacciones y reclamos.