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POLÍTICA DE ENVÍO – SARAI & CLOTHING S.A.S
En Sarai & Clothing S.A.S trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y confiable a cualquier parte de Colombia. Queremos brindarte una experiencia de compra clara, transparente y acompañarte durante todo el proceso de envío.
1. COBERTURA DE ENVÍO
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano, a través de empresas transportadoras certificadas.
La cobertura, tiempos y condiciones de entrega pueden variar según la ciudad, municipio, zona rural o disponibilidad logística de la transportadora.
2. COSTOS DE ENVÍO
• Envío nacional estándar: El costo del envío se calculará al finalizar la compra, de acuerdo con el destino, la transportadora disponible y las condiciones del pedido.
• Envío gratis: En determinadas promociones, campañas o eventos especiales, se informará previamente al cliente si aplica envío gratuito.
• En caso de que el pedido aplique para envío gratis, esta condición se verá reflejada durante el proceso de compra o será comunicada por los canales oficiales de la marca.
3. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de la confirmación del pago.
Este tiempo corresponde a la verificación del pedido, preparación, empaque y entrega a la empresa transportadora.
4. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos estimados de entrega son:
• Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles.
• Ciudades intermedias o zonas rurales: 5 a 7 días hábiles.
Estos tiempos son aproximados y pueden variar por factores externos como novedades logísticas, zonas de difícil acceso, temporadas de alta demanda, días festivos, condiciones climáticas, restricciones de movilidad o situaciones ajenas a Sarai & Clothing S.A.S.
5. CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Una vez el pedido sea despachado, el cliente recibirá una confirmación de envío a través del correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto registrado durante la compra.
En dicha confirmación se podrá incluir el número de guía o información necesaria para realizar el seguimiento directamente con la empresa transportadora.
6. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la información de envío, incluyendo:
• Nombre completo
• Dirección exacta
• Ciudad y departamento
• Barrio, apartamento, torre, oficina o referencias adicionales, si aplica
• Número de contacto actualizado
• Correo electrónico
Sarai & Clothing S.A.S no se hace responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el cliente.
7. NOVEDADES EN LA ENTREGA
En caso de que la transportadora reporte una novedad, como dirección incorrecta, ausencia del destinatario, imposibilidad de contacto o rechazo del pedido, el cliente será informado a través de los canales disponibles.
Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, como dirección incorrecta o ausencia reiterada del destinatario, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
8. DÍAS DE ENTREGA
Las entregas se realizan en días hábiles, de lunes a sábado, según la operación de la empresa transportadora.
No realizamos entregas los domingos ni días festivos.
9. TEMPORADAS DE ALTA DEMANDA
Durante temporadas especiales, promociones, lanzamientos, eventos comerciales o fechas de alto volumen de pedidos, los tiempos de procesamiento y entrega pueden extenderse.
En estos casos, Sarai & Clothing S.A.S procurará informar oportunamente cualquier novedad relacionada con el despacho o entrega del pedido.
10. CONTACTO
Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, guía de envío o alguna novedad relacionada con la entrega, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:
• Correo electrónico: ventasonline@asisea.com.co
• WhatsApp: 318 711 7355
• WhatsApp: 317 381 4265
• Página web: www.asisea.com.co
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En ASI SEA trabajamos para brindar una experiencia de compra clara, segura y confiable a través de nuestra tienda en línea www.asisea.com.co, WhatsApp oficial y demás canales digitales autorizados.
Esta política aplica para compras realizadas por medios digitales y se desarrolla conforme a la normativa colombiana vigente, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, la Ley 2439 de 2024 en materia de comercio electrónico, y demás normas aplicables.
Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos legales que le asisten como consumidor.
1. DEFINICIONES
Consumidor final: persona natural o jurídica que adquiere productos para uso propio, familiar, personal o empresarial, siempre que la compra no esté ligada directamente a su actividad económica de reventa o distribución.
Cliente mayorista, empresaria o compra para reventa: persona que adquiere productos con fines comerciales, de distribución o reventa. En estos casos podrán aplicar condiciones comerciales especiales previamente acordadas con ASI SEA.
Cambio comercial: solicitud voluntaria del cliente para cambiar una prenda por motivos como talla, color, referencia o gusto personal. Este cambio no corresponde a garantía ni a retracto, y se otorga como beneficio comercial bajo las condiciones de esta política.
Derecho de retracto: facultad legal que tiene el consumidor en compras realizadas por medios digitales o ventas a distancia para desistir de la compra dentro del término legal, siempre que cumpla las condiciones establecidas por la ley.
Garantía legal: derecho del consumidor cuando el producto presenta defectos de calidad, idoneidad, seguridad, fabricación o no corresponde a lo ofrecido.
Error de despacho: ocurre cuando ASI SEA envía una referencia, talla, color o producto diferente al comprado por el cliente.
Producto de uso personal: prenda o artículo que, por razones de higiene, contacto directo con el cuerpo o naturaleza del producto, puede estar exceptuado del derecho de retracto, de acuerdo con la ley.
2. INFORMACIÓN ANTES DE LA COMPRA
ASI SEA se compromete a informar de manera clara y suficiente las características principales de sus productos, tales como talla, color, material, precio, disponibilidad, tiempo estimado de entrega, costos de envío y condiciones de cambio o devolución.
El cliente es responsable de revisar cuidadosamente la información del producto, la guía de tallas, el color, la referencia, la dirección de entrega y los datos de contacto antes de finalizar la compra.
Los colores de las prendas pueden presentar ligeras variaciones por iluminación, edición fotográfica o configuración de pantalla. Estas diferencias no se consideran defecto del producto, salvo que exista una diferencia evidente frente a lo ofrecido.
3. CAMBIOS COMERCIALES POR TALLA, COLOR O GUSTO
Los cambios por talla, color, referencia o gusto personal no son obligatorios por ley, pero ASI SEA podría ofrecerlos como beneficio comercial, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- La solicitud debe realizarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
- La prenda debe estar completamente nueva, sin uso, sin lavado, sin manchas, sin olores, sin maquillaje, sin perfume, sin alteraciones y sin señales de desgaste.
- La prenda debe conservar sus etiquetas originales, marquillas, empaque y accesorios, si aplica.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
- Los costos de envío por cambios comerciales serán asumidos por el cliente.
- Solo se permite un cambio comercial por pedido.
- No se realizan cambios comerciales sobre prendas en promoción, liquidación, descuentos especiales, últimas unidades o campañas especiales, salvo que exista garantía legal o error de despacho.
Cuando el cliente solicite un cambio por una prenda de mayor valor, deberá pagar la diferencia.
ASI SEA podrá rechazar el cambio si, al recibir la prenda, evidencia uso, deterioro, lavado, manchas, olores, maquillaje, daño, ausencia de etiquetas o cualquier condición que impida su venta como producto nuevo.
4. DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto aplica únicamente en los casos establecidos por la ley, especialmente en compras realizadas por medios digitales, ventas a distancia o métodos no tradicionales.
El consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para que el retracto sea procedente, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Solicitar el retracto dentro del plazo legal.
- Devolver el producto por los mismos medios o medios equivalentes a los utilizados para la entrega.
- Entregar la prenda en las mismas condiciones en que la recibió.
- La prenda debe estar nueva, sin uso, sin lavado, sin manchas, sin olores, sin maquillaje, sin perfume, sin modificaciones, sin deterioro y con sus etiquetas originales.
- El cliente deberá asumir los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto, conforme a la ley.
- El cliente deberá suministrar de manera correcta y completa los datos necesarios para realizar la devolución del dinero.
Una vez ASI SEA reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones legales y de estado, realizará la devolución del dinero conforme al medio de pago utilizado o al medio acordado con el consumidor, dentro del término legal aplicable.
5. PRODUCTOS EXCEPTUADOS DEL DERECHO DE RETRACTO
De acuerdo con la normativa colombiana, existen productos exceptuados del derecho de retracto, entre ellos los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor, productos personalizados y bienes de uso personal. La Ley 1480 exceptúa del retracto, entre otros, los bienes personalizados y los bienes de uso personal.
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, en ASI SEA podrán estar exceptuados del retracto:
- Ropa interior.
- Bodies.
- Vestidos de baño.
- Fajas.
- Medias o calcetines.
- Prendas íntimas o de contacto directo con zonas íntimas.
- Accesorios de uso personal.
- Prendas personalizadas, ajustadas, intervenidas o confeccionadas bajo solicitud específica del cliente.
- Productos cuyo empaque, sello higiénico o etiqueta de seguridad haya sido retirado, alterado o destruido.
Estas excepciones no limitan el derecho del consumidor a reclamar por garantía legal cuando el producto presente un defecto real de calidad, fabricación, idoneidad o seguridad.
6. GARANTÍA LEGAL
La garantía legal cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad, fabricación o cuando el producto no corresponde a las condiciones ofrecidas por ASI SEA.
No se considera garantía:
- Daños por mal uso de la prenda.
- Lavado incorrecto.
- Uso de blanqueadores, químicos o productos abrasivos.
- Planchado inadecuado.
- Alteraciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal por uso.
- Manchas, olores, rupturas, jalones o daños ocasionados después de la entrega.
- No seguir las instrucciones de cuidado de la prenda.
Para solicitar garantía, el cliente deberá comunicarse con ASI SEA y enviar:
- Número de pedido o factura.
- Nombre completo y datos de contacto.
- Fotos o videos claros del defecto.
- Descripción del inconveniente.
- Fecha en que recibió el producto.
ASI SEA revisará la solicitud y podrá pedir la devolución física del producto para evaluación. Si se confirma que existe un defecto cubierto por garantía, ASI SEA procederá según corresponda: reparación, cambio del producto, reposición o devolución del dinero cuando legalmente aplique. La garantía legal responde por calidad, idoneidad, seguridad y buen estado del producto; la ley también contempla reparación gratuita y, cuando proceda, reposición o devolución.
En casos de garantía aprobada o error de despacho, los costos de transporte serán asumidos por ASI SEA.
7. ERRORES DE DESPACHO
Si el cliente recibe una prenda diferente a la comprada en referencia, talla, color o producto, deberá reportarlo dentro de los 3 días hábiles siguientes a la entrega, enviando fotos del producto recibido, empaque, guía de transporte y número de pedido.
Una vez verificado el error, ASI SEA gestionará el cambio por el producto correcto, sujeto a disponibilidad. En caso de no contar con inventario, se ofrecerá una solución conforme a la ley y a las condiciones comerciales aplicables.
Los costos de transporte derivados de errores de despacho comprobados serán asumidos por ASI SEA.
8. REVISIÓN DEL ESTADO DE LAS PRENDAS
Toda prenda recibida por cambio, retracto o garantía será revisada por ASI SEA.
ASI SEA podrá rechazar solicitudes cuando la prenda:
- Presente señales de uso.
- Esté lavada.
- Tenga manchas, maquillaje, perfume, sudor, olores o residuos.
- Esté rota, modificada, ajustada o alterada.
- No tenga etiquetas originales.
- No conserve empaque o accesorios, cuando aplique.
- No corresponda al producto vendido por ASI SEA.
Si la solicitud es rechazada por incumplimiento de condiciones, ASI SEA informará al cliente el motivo y el producto quedará disponible para ser reenviado. En este caso, los costos del nuevo envío serán asumidos por el cliente.
9. DEVOLUCIÓN DE DINERO Y NOTA CRÉDITO
La devolución de dinero procede únicamente cuando corresponda legalmente, como en los casos de retracto válido, garantía legal cuando aplique, o error comprobado sin posibilidad de reposición.
No habrá devolución de dinero en cambios comerciales voluntarios por talla, color, referencia o gusto personal, salvo que exista una obligación legal aplicable.
En los casos de retracto válido en comercio electrónico, la devolución se realizará dentro del término legal, una vez el cliente haya cumplido con las condiciones requeridas: solicitud dentro del plazo, devolución del producto en debida forma y entrega de datos completos para el proceso.
Cuando ASI SEA, como beneficio comercial, autorice una nota crédito para cambio de producto, compra futura o saldo a favor del cliente, esta tendrá una vigencia máxima de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de emisión.
La nota crédito deberá ser utilizada dentro de dicho plazo. Vencido este término, la nota crédito perderá validez y no podrá ser redimida, reactivada, acumulada, transferida ni convertida en dinero, salvo que exista una obligación legal aplicable.
La nota crédito solo podrá ser utilizada en los canales oficiales de ASI SEA y estará sujeta a disponibilidad de inventario al momento de su redención.
10. COSTOS DE TRANSPORTE
Los costos de transporte se manejarán así:
Por cambio comercial: los asume el cliente.
Por derecho de retracto: los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución del producto serán asumidos por el consumidor, conforme a la ley.
Por garantía aprobada: los asume ASI SEA.
Por error de despacho comprobado: los asume ASI SEA.
11. COMPRAS EN PROMOCIÓN, DESCUENTO O LIQUIDACIÓN
Los productos adquiridos en liquidación, últimas unidades, promoción, descuento especial o campañas comerciales con precio reducido no tienen cambio ni devolución por talla, color, referencia, gusto personal o arrepentimiento de compra. Antes de finalizar la compra, el cliente deberá revisar cuidadosamente la talla, color, referencia, descripción y condiciones del producto. Esta condición no limita los derechos del consumidor cuando exista garantía legal por defecto de calidad, error de despacho comprobado o cualquier obligación legal aplicable.
12. CANALES OFICIALES DE ATENCIÓN
Para solicitudes de cambio, retracto, garantía, error de despacho o PQRS, el cliente deberá comunicarse únicamente a través de los canales oficiales de ASI SEA:
Correo: ventasonline@asisea.com.co
WhatsApp: 3173814265 / 3187117355
Asistente página web: 3102238397
Para garantizar trazabilidad, ASI SEA podrá asignar un número de caso, radicado o registro de atención. En comercio electrónico, la ley exige canales de atención que permitan orientación, asistencia y trazabilidad de reclamaciones.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados por el cliente serán tratados únicamente para gestionar compras, entregas, cambios, garantías, retractos, PQRS, atención al cliente y demás finalidades relacionadas con la relación comercial.
ASI SEA tratará la información conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales.